Правительство РФ приняло постановление, согласно которому чиновники обязаны отвечать на жалобы граждан в течение 15 дней. Регистрация жалоб должна происходить в течение суток. Вопросы, касающиеся жалоб на отказ в приеме документов или исправления ошибок в документе, должны быть рассмотрены в течение 5 дней. Жалобы принимаются в письменном виде — лично, по почте или по интернету. Если жалоба пришла «не туда», ее по новому постановлению необходимо передать куда следует в течение трех дней. Выявленные по жалобе нарушения должны быть устранены в течение пяти дней.

Казалось бы, как приятно, когда правительство проявляет такую трогательную заботу о своих гражданах, защищая их от многодневного, а то и многомесячного ожидания милости от чиновников. Следует обратить внимание, что речь идет не о каких-либо жалобах вообще, а о жалобах чиновникам на них самих, в случаях если они не торопятся оказывать госуслугу, требует лишние документы или не принимает нужные, отказывается оказывать госуслугу или требует денег за бесплатную услугу, отказывается исправить ошибки или опечатки в документе.

Чем более такие действия власти греют душу, тем больнее переживать разочарование от очередного неработающего закона. Во-первых, при ближайшем рассмотрении становится совершенно непонятно, каков механизм действия этого закона. Ни слова не сказано об ответственности за невыполнение. Во-вторых, несмотря на то, что в этом постановлении оговаривается неизменность численности работников органов и бюджета, косвенным образом это все-таки приведет к дальнейшему раздуванию аппарата. Согласно закону Паркинсона, численность чиновников не зависит от объема их работы, а растет совершенно по другой причине. Начнет падать качество их работы, и как следствие возникнет куча вторичных причин для приема на работу новых бюрократов.

Необходимо признать, что основная причина длительных бюрократических проволочек — это не отсутствие дополнительного регламента действий чиновников, а слишком большое количество ступеней контроля, через которые проходит каждый документ. Другими словами, слишком уж много развелось у нас государственных контор, которые отнимают не только драгоценное время граждан, но значительное количество бюджетных средств. Если государство начнет исполнять лишь свойственные ему задачи по защите прав граждан, время, необходимое для решения ряда документальных вопросов, сократится в большинстве случаев до нескольких минут. Кроме того, множество вопросов просто снимется за отсутствием нужды в оформлении ряда процессов.

Вместо того, чтобы громить грузинские деревни, было бы полезно у этих самых грузин поучиться. В грузинских домах юстиции дети не успевают наиграться в прекрасно оборудованных детских уголках, а родители уже зарегистрировали бизнес, оформили в собственность недвижимость, получили водительские права. И все в одном месте, без очередей, без нервотрепки. Все возможно, нужно только применять инструменты по назначению. И не забивать гвозди микроскопом — понимая, что просто аренда офиса в бизнес центре под нужды «единого окна» — это только форма, а не содержание.